Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
VISTARA
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
1. INTRODUCCIÓN
En Vistara, nuestro compromiso es ofrecer productos tecnológicos innovadores, de calidad y diseñados para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se establece de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de protección de los consumidores, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables en otros países donde comercializamos nuestros productos.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Vistara ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la devolución de su producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía comercial adicional no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores cuando resulte aplicable.
Una vez transcurridos los 30 días, las solicitudes de devolución comercial podrán ser rechazadas, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal por productos defectuosos o falta de conformidad.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores, el comprador que tenga reconocido este derecho dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Vistara su voluntad de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a nuestros canales oficiales de atención al cliente.
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el comprador dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver el producto, salvo que Vistara se haya ofrecido a recogerlo.
4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para acogerse a nuestra garantía comercial adicional de devolución, una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en buen estado de conservación.
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No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o manipulación inadecuada.
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Incluir sus accesorios y componentes originales.
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No haber sufrido modificaciones físicas o electrónicas no autorizadas.
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Encontrarse limpio y en condiciones adecuadas para su revisión.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
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Estar acompañado del número de pedido o justificante de compra.
Estas condiciones comerciales no limitarán el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El comprador únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria, en los términos legalmente establecidos.
5. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS
Debido a la naturaleza tecnológica de los productos comercializados por Vistara, se recomienda comprobar su estado y funcionamiento después de recibir el pedido.
En el caso de nuestro vehículo teledirigido con cámara integrada y control mediante dispositivo móvil, recomendamos verificar:
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El estado físico del vehículo.
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El funcionamiento de la cámara.
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La conexión con el dispositivo móvil compatible.
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El sistema de control remoto.
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El funcionamiento de la batería y los componentes de carga incluidos.
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La presencia de los accesorios correspondientes al modelo adquirido.
Antes de efectuar una devolución, el cliente deberá desvincular el producto de sus dispositivos personales cuando sea técnicamente posible y eliminar cualquier información personal que pudiera haberse almacenado en él.
La utilización del producto para comprobar razonablemente sus características y funcionamiento no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Los daños derivados de un uso inadecuado podrán ser valorados conforme a la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto, cuando resulte posible.
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Un breve vídeo que muestre el fallo, si resulta pertinente.
En el caso de productos electrónicos, podrán comunicarse incidencias relacionadas con la cámara, el sistema de conducción, la batería, la conectividad o cualquier otro componente incluido en la compra.
La aportación de fotografías o vídeos facilitará la tramitación, pero no constituirá un requisito absoluto para ejercer los derechos legalmente reconocidos.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Vistara ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras legalmente exigibles se llevarán a cabo sin gastos para el consumidor.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Vistara a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda online.
La solicitud deberá incluir, preferentemente:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Información adicional relevante para gestionar la solicitud.
No será obligatorio justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
La dirección del centro logístico autorizado para recibir devoluciones será comunicada al cliente durante la tramitación, sin perjuicio de la información que legalmente deba facilitarse antes de la contratación.
No deberán enviarse artículos directamente al fabricante o proveedor sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
La falta de autorización comercial previa no impedirá el ejercicio válido de los derechos legales del consumidor.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los supuestos de desistimiento legal, los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación y salvo que Vistara haya aceptado asumirlos.
En las devoluciones efectuadas exclusivamente bajo nuestra garantía comercial adicional de 30 días, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta legalmente, Vistara asumirá los gastos necesarios que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para el envío de productos electrónicos que incorporen baterías, deberán respetarse las instrucciones de embalaje y transporte proporcionadas por Vistara y las normas de seguridad aplicables.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibida y examinada la devolución, Vistara procederá a tramitar el reembolso conforme a las condiciones aplicables.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión del consumidor.
Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda.
No existirá obligación de reembolsar los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria menos costosa ofrecida.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos adicionales para el consumidor.
En las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra garantía comercial adicional de 30 días, una vez expirado el derecho legal de desistimiento, se reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos admitidos para devolución. Los gastos de envío inicialmente abonados no estarán incluidos en esta garantía comercial adicional, salvo disposición legal aplicable o compromiso expreso de Vistara.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
10. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Vistara podrá ofrecer cambios comerciales de producto, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de devolución aplicables.
Cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, en los términos y con los límites establecidos por la normativa aplicable.
La aceptación de un cambio comercial no supondrá la renuncia a los derechos legales del consumidor.
11. PRODUCTOS EN OFERTA Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos u ofertas especiales conservarán los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos vendidos a su precio habitual.
La adquisición de un producto rebajado no constituye, por sí sola, un motivo válido para denegar una devolución legalmente procedente.
En caso de reembolso, se tendrá en cuenta el importe efectivamente abonado por el cliente y las condiciones legales aplicables.
12. PEDIDOS INTERNACIONALES
Vistara podrá comercializar sus productos en diferentes países y territorios.
Las devoluciones internacionales se gestionarán conforme a esta política y a las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores que les resulte aplicable.
Cuando la legislación del país de residencia del comprador establezca derechos obligatorios adicionales que no puedan excluirse contractualmente, estos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de la presente política.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos y costes asociados a una devolución internacional se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al comprador antes de formalizar su pedido.
13. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Vistara están sujetos a las garantías legales correspondientes.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten durante el plazo legal, en los términos previstos por la normativa aplicable.
La garantía comercial de devolución de 30 días ofrecida por Vistara es independiente de la garantía legal y no limita los derechos derivados de esta última.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Vistara se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
Cualquier modificación será publicada en nuestra tienda online.
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, los clientes podrán ponerse en contacto con Vistara a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda online.
Nuestro equipo atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible, procurando ofrecer soluciones transparentes, razonables y ajustadas a la normativa vigente.
ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización es voluntaria.
A la atención de Vistara:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
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Producto adquirido:
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Número de pedido:
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Fecha de realización del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Correo electrónico:
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Fecha:
VISTARA
Tecnología, innovación y confianza en cada experiencia.