POLÍTICA DE ENVÍOS

VISTARA

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Vistara trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria, procurando que cada pedido sea preparado y entregado en las mejores condiciones posibles.

La presente Política de Envíos establece las condiciones generales relativas al procesamiento, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Realizamos envíos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. La disponibilidad del servicio podrá variar en función del destino, las condiciones logísticas y las restricciones aplicables.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pedido y verificado correctamente el pago, este entrará en nuestra fase de preparación y procesamiento.

El tiempo estimado de procesamiento es de 6 a 9 días hábiles.

Durante este periodo se llevan a cabo las gestiones necesarias para preparar el pedido, verificar sus componentes, acondicionar el producto y coordinar su entrega al operador logístico correspondiente.

El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte y entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil correspondiente.

3. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez finalizado el procesamiento y entregado el paquete a la empresa de transporte, comenzará el periodo estimado de envío.

El plazo habitual de transporte y entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo del país, la ciudad de destino y las condiciones operativas del servicio logístico.

Por tanto, los tiempos estimados son los siguientes:

Etapa	Plazo estimado
Preparación y procesamiento	6 a 9 días hábiles
Transporte y entrega	5 a 9 días hábiles
Tiempo total estimado	11 a 18 días hábiles

Los plazos indicados constituyen estimaciones de entrega en condiciones normales y no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.

En caso de que se prevea un plazo de entrega superior al inicialmente comunicado, informaremos al comprador y respetaremos los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de manera clara durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pago.

El coste podrá variar en función del país de destino, la modalidad de entrega disponible y las promociones comerciales vigentes.

Cuando una compra se beneficie de una promoción de envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en nuestra tienda online.

No se añadirán gastos de transporte no comunicados previamente al comprador.

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.

Cuando el pedido haya sido preparado y despachado, se enviará una notificación con la información de seguimiento, siempre que el servicio logístico contratado disponga de esta funcionalidad.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Esta circunstancia no implica necesariamente que exista una incidencia con el envío.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES

Vistara podrá realizar envíos internacionales a los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.

Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de factores como:

• País y ciudad de destino.

• Disponibilidad de los operadores logísticos.

• Procedimientos de inspección aduanera.

• Festividades nacionales o locales.

• Restricciones de transporte aplicables.

• Circunstancias extraordinarias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.

En los pedidos internacionales, cualquier impuesto de importación, arancel o gasto aduanero que legalmente corresponda al comprador será informado de acuerdo con la normativa aplicable antes de formalizar la compra.

Vistara no impondrá al consumidor gastos adicionales que no hayan sido comunicados correctamente cuando exista obligación legal de hacerlo.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada al realizar su pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección completa.

• Número de vivienda, piso o apartamento, cuando corresponda.

• Código postal.

• Ciudad y país.

• Número de teléfono de contacto.

Si el cliente detecta un error en los datos facilitados, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Vistara hará lo razonablemente posible por gestionar la modificación solicitada, siempre que el estado del pedido y las condiciones del operador logístico lo permitan.

Una vez despachado el paquete, es posible que determinadas modificaciones no puedan realizarse.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse incidencias logísticas que afecten al tiempo habitual de entrega.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, inspecciones aduaneras, periodos de elevada demanda o acontecimientos extraordinarios.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, procuraremos informar al cliente y facilitarle una actualización sobre el estado de su pedido.

En cualquier caso, los retrasos no supondrán la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cuando resulte aplicable la legislación española de consumidores, si no se cumple el plazo de entrega acordado, el comprador podrá ejercer los derechos previstos en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato cuando legalmente corresponda.

9. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido figura como extraviado, presenta una incidencia de transporte o no ha sido entregado dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Vistara realizará las comprobaciones oportunas con el operador logístico para determinar el estado del envío.

Cuando se confirme la pérdida del paquete antes de que el riesgo se haya transmitido legalmente al consumidor, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

La responsabilidad por el transporte y la transmisión del riesgo se regirán por la legislación vigente.

10. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un paquete que presenta daños visibles o detecta que el producto ha sufrido desperfectos durante el transporte, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la tramitación de la incidencia, podrán solicitarse fotografías del embalaje y del producto recibido, siempre que resulte razonable.

Vistara examinará la incidencia y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

La comunicación de daños no estará sujeta a un plazo comercial que limite los derechos obligatorios del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.

11. ENTREGAS FALLIDAS

Si el transportista no consigue completar la entrega debido a una ausencia del destinatario, datos incorrectos u otra incidencia, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o habilitarse opciones de recogida, según las condiciones del operador logístico.

Cuando un paquete sea devuelto al centro logístico, nuestro equipo estudiará las circunstancias de la incidencia y comunicará al comprador las opciones disponibles.

Los posibles costes adicionales derivados de circunstancias imputables al comprador únicamente podrán repercutirse cuando exista fundamento contractual y legal para ello y hayan sido debidamente comunicados.

12. SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE

Debido a que determinados productos comercializados por Vistara incorporan componentes electrónicos y baterías, su preparación y transporte deberán ajustarse a las normas de seguridad aplicables.

Los operadores logísticos utilizados deberán cumplir los requisitos correspondientes para el transporte de este tipo de mercancías.

Estas medidas tienen como finalidad garantizar la seguridad del producto y procurar que llegue al destinatario en condiciones adecuadas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, seguimiento, transporte o entrega de un pedido, el comprador podrá contactar con Vistara a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda online.

Nuestro equipo atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible, facilitando información clara y procurando resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Vistara se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Envíos para adaptarla a modificaciones legislativas, cambios logísticos o mejoras en nuestros procedimientos operativos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las comunicadas al comprador durante el proceso de contratación, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación vigente.

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